Conditions De Vente

Dernière révision 17/05/2021

Napo & Leon propose un service d’achat en ligne qui vous permet d’acheter certains articles dans notre magasin, depuis vos appareils. De plus, vous pouvez profiter de promotions, de cadeaux et d’offres exclusives. Ensuite, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de vente qui régissent l’achat de produits Napo & Leon via le site Internet www.napoandleon.com (ci-après « Site Internet »). Cependant, si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client.

NOS DONNÉES

Les conditions suivantes régissent les opérations d’achat et de vente sur ce site Web par la société NAPO & LEON SL (ci-après “Napo & Leon) située à Calle Pepe del Garraf 28, 1a – 08870 Sitges (Barcelone, Espagne)

Enregistrée dans le Registre Mercantil de Barcelona au Volume 47787, Folio 71, Page B-522220 avec NIF B-05415245

CONTRAT D’ACHAT ET DE VENTE

1. Disponibilité du service

En passant une commande sur le Site, vous vous assurez que vous avez plus de 18 ans.

Les produits proposés sont distribués dans les Etats membres suivants de l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France (métropolitaine ), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (sauf Saint-Marin, Livigno, Campione, Cité du Vatican, eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (sauf Açores et Madère), Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie et Suède.

Vous pouvez acheter dans le pays que vous préférez mais seules les commandes seront livrées aux adresses situées dans les pays mentionnés ci-dessus.
Les modes d’expédition, les points de livraison et les autres conditions de vente varient en fonction du pays d’achat.

1. Informations sur les produits

Les articles proposés sur le site Web sont des produits conçus, fabriqués et distribués par Napo & Leon ou des tiers selon des normes de qualité préalablement convenues.

En utilisant notre site Web, vous reconnaissez notre pleine propriété en ce qui concerne chacun des droits de propriété intellectuelle sur les produits, les matériaux ou le contenu qui apparaissent sur le site Web lui-même.

Chaque produit est accompagné des informations suivantes:

• Nom de l’article
• Image/s de l’article
• Description de l’article
• Tailles et couleurs *disponibles
• Composition
• Instructions de lavage
• Prix de vente

*Napo & Leon s’engage à afficher les couleurs des vêtements de la manière la plus appropriée, très proche de la réalité possible. Cependant, la couleur des vêtements qui apparaît sur l’écran de votre appareil peut être sujette à des variations en fonction de la qualité ou du type de ceux-ci. En ce sens, Napo & Leon ne peut garantir que les couleurs qui apparaissent sur l’écran de votre appareil seront fidèles à la réalité.

De plus, les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans la fabrication de certains produits peuvent présenter des variations de texture et de couleur. Ces variations ne seront pas considérées comme des défauts de qualité ou des défauts.

Les offres spéciales, promotions ou remises seront valables selon les conditions expressément indiquées.

De la même manière, Napo & Leon s’engage à ce que les informations contenues sur le Site soient complètes, véridiques et correctes. S’il y a une erreur dans une information, Napo & Leon la rectifiera.

1. Procédure d’achat

Vous pouvez effectuer un achat en tant qu’invité ou en créant un compte utilisateur et en vous connectant. Chez Napo & Leon nous vous recommandons cette dernière option, afin que vous puissiez avoir accès à votre historique d’achats, expéditions, retours, enregistrer des produits dans les favoris, etc…

Dans tous les cas, le processus d’achat sera le même:

1. Trouvez le produit que vous aimez , sélectionnez la couleur, la taille et le nombre d’unités.
2. Cliquez sur ‘Ajouter au panier’
3. Une fenêtre latérale s’ouvrira et vous montrera les produits inclus dans votre panier. De là, vous pouvez continuer à ajouter des produits ou terminer l’achat.
4. Cliquez sur ‘Commander’
5. Saisissez un coupon de réduction si vous en avez un et renseignez vos informations de facturation et de livraison
6. Consultez le récapitulatif de votre commande sur le côté gauche de l’écran
7. Sélectionnez le mode de paiement préféré
8. Cliquez sur la case pour accepter les ‘Conditions de vente.
9. Cliquez sur ‘ Passer la commande
10. À ce stade, vous serez redirigé vers la page de paiement Redsys pour entrer les détails de votre carte. Nous vous rappelons que chez Napo & Leon nous ne conservons aucune donnée bancaire.
11. Une fois le paiement terminé, vous serez redirigé vers notre page pour confirmer le bon traitement de votre commande.

1. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles au moment de la préparation. En cas de détection d’un manque de stock de certains produits, vous en serez immédiatement averti.

De plus, nous procéderons au paiement du montant lié à l’article manquant, en procédant au remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans le cas d’un article en prévente,seront indiqués sur la fiche produit les conditions et minima nécessaires pour procéder à sa fabrication.

En cas de non-respect de ces conditions ou en raison d’empêchements extérieurs à Napo & Leon, vous en serez immédiatement informé et le remboursement sera effectué comme indiqué précédemment.

1. Droit de rejet/annulation d’une commande

Napo&Leon peut annuler, annuler ou rejeter toute commande, dans le cas où les conditions suivantes sont remplies:

• En cas d’erreur technique et/ou d’erreur typographique dans les prix ou dans le reste des données du produits contenus sur le Site au moment de la passation de la commande
• Selon disponibilité, comme décrit ci-dessus au point 4
• Dans le cas où les systèmes de sécurité indiquent que la commande peut être frauduleuse
• Lorsqu’il existe des raisons qui indiquent que le client est mineur
• Dans le cas où le Web est exposé à une attaque informatique, à un virus ou à tout événement indépendant de la volonté raisonnable (force majeure) de Napo&Leon.

Dans ces cas, Napo & Leon remboursera intégralement les montants qui ont été payés conformément aux dispositions de la section Remboursements.

PAIEMENTS ET PRIX DE VENTE

Paiements et devises

Les prix de vente des articles du Site sont indiqués en Euro (€). Vous pouvez acheter depuis n’importe quel pays, bien que la livraison de la commande ne soit effectuée que dans les pays de destination indiqués. Lors de la modification des données ou du mode de livraison de la commande, si un pays différent est choisi, les prix et la disponibilité des articles, ainsi que les frais de port, seront mis à jour automatiquement.

Taxes sur la valeur ajoutée

Tous les prix qui apparaissent sur le site Web sont indiqués à tout moment avec TVA incluse, en appliquant la taxe en vigueur correspondant à chaque pays à partir duquel l’achat est effectué.

Pour les livraisons effectuées hors de la Communauté Européenne et dans des territoires particuliers, les taxes et droits correspondants seront appliqués conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires.

Facture simplifiée et facture fiscale

En traitant la commande, vous acceptez implicitement de recevoir une facture simplifiée électronique.

Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir une facture fiscale, que ce soit au format électronique ou au format papier, vous pouvez en faire la demande en contactant notre Service Clients.

Modes de paiement

Les paiements pour les achats effectués sur le site Web sont acceptés par les moyens suivants:

Cartes de crédit ou de débit

Les cartes de crédit ou de débit suivantes sont acceptées : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express.

1. Sélectionnez « Carte de crédit ou de débit » comme méthode de paiement
2. En cliquant sur « Payer », vous serez redirigé vers la page de la passerelle de paiement Redsys (point de vente virtuel)
3. Suivez les instructions de la passerelle de paiement
4. Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé vers notre site Web
   Cette application est externe au site Web. Napo & Leon ne stocke à aucun moment, aucune donnée personnelle liée aux paiements et aux cartes

Esta aplicación es externa a la Página Web. Napo&Leon no almacena en ningún momento, algún dato personal relativo a pagos y tarjetas.

Bizum

1. Sélectionnez ‘Bizum’ comme mode de paiement
2. Entrez votre numéro de téléphone
3. Complétez l’achat dans l’application de votre banque ou entrez votre mot de passe Bizum
4. Une fois l’opération terminée, vous serez redirigé vers notre page Web

Paypal

1. Sélectionnez ‘Paypal’ comme mode de paiement
2. En cliquant sur « Payer », vous serez redirigé vers la page de Paypal
3. Entrez vos données pour vous connecter et suivez les instructions sur la page
4. Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé vers notre site Web

Cette application est externe au site Web. Napo & Leon ne stocke à aucun moment, aucune donnée personnelle liée aux paiements et aux cartes.

Sécurité des paiements

Les paiements sont effectués via la plateforme de paiement officielle de PAYCOMET, de Banc Sabadell. Paycomet est une plateforme PCI – DSS Niveau 1, la certification la plus avancée puisqu’elle crypte les données de votre carte et est stockée sous forme de tokens. Cela signifie que les détails de votre carte sont remplacés, grâce à un algorithme, par un numéro généré automatiquement. Ainsi, à chaque fois qu’un paiement sera effectué, la plateforme pourra autoriser l’opération simplement en partageant ce jeton, sans avoir besoin d’exposer les données réelles de votre carte.

TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison seront automatiquement appliqués au total de votre commande, une fois l’adresse de livraison renseignée.

Vous bénéficiez de la livraison gratuite pour tous les envois Mondial Relay Point Pack, avec un minimum d’achat de 175 €.

Nous livrons dans les pays suivants

*Les pays suivants sont inclus dans cette section : Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (à l’exception de Saint-Marin, Livigno, Campione, Cité du Vatican, eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal (avec à l’exception des Açores et de Madère), République Tchèque, Roumanie et Suède.

Dans les délais de livraison, les délais nécessaires à la préparation des commandes ne sont pas calculés. Nous prenons généralement 24 heures pour préparer votre commande, à partir du moment de la confirmation de la création de la commande jusqu’à la livraison du colis à notre transporteur.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, mais que vous souhaitez tout de même recevoir une commande Napo & Leon, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous ferons de notre mieux pour vous livrer nos produits!

Pour éviter des incidents dans la livraison, il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant.

Une fois que nous envoyons votre commande, vous recevrez un e-mail avec la confirmation d’expédition, les données du transporteur et les instructions pour le suivre, où vous pourrez vérifier à tout moment où se trouve votre commande, jusqu’à sa réception finale.

Nous ne livrons pas aux bases militaires ou aux boîtes postales.

Les frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ledit changement sera applicable à partir du moment où la modification est incluse dans les présentes Conditions de Vente. Dans tous les cas, les frais d’expédition qui apparaissent au moment de la commande seront valables.

MODIFICATIONS ET RETOURS

1. Droit de rétractation de l’achat

Vous avez le droit de vous rétracter de l’achat et de retourner le ou les produits achetés, sans avoir besoin de justification, dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

En cas de retour de tous les produits de votre commande, vous serez remboursé de tous les paiements reçus postérieurement à l’achat, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher livraison ordinaire offerte).

Dans le cas d’un retour partiel, c’est-à-dire d’une partie seulement de votre commande, seul le prix payé pour les produits sera remboursé, frais de port non compris.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez suivre les étapes indiquées dans la section « Retours » de notre site Web.

1. Conditions d’échanges et/ou de retours

Nous n’acceptons pas les échanges ou les retours de vêtements usagés ou endommagés (tant qu’il ne s’agit pas d’une tare et/ou d’un défaut de qualité ou de fabrication).

Tout retour ou échange de produits achetés doit être soigneusement emballé et comporter le bon de livraison ou le formulaire de retour ou d’échange dûment complété. Si vous ne disposez pas de ces documents au moment de procéder à l’échange ou au retour, vous pouvez télécharger le formulaire de retour ou d’échange en accédant à la page de détail de la commande dans la rubrique « Mes achats » disponible sur le Site/Application.

Vous pouvez retourner votre commande à n’importe quelle agence de transport de votre choix. Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf exceptions prévues à l’article 7. (Retour de produits erronés ou défectueux).

Napo&Leon, propose un service de logistique retour, via les Points Pack Mondial Relay. Vérifiez si cette option est active dans votre pays et les coûts du service dans la section « Retours » de notre site Web.

1. Retours via le Pack Point Mondial Relay

Le changement de taille ou le retour des produits achetés peut également se faire en livrant le colis, gratuitement, dans n’importe quel Pack Point Mondial Relay. Pour cela, collez l’étiquette de retour sur le colis que vous recevrez lors de la confirmation de votre retour.

1. Remboursements

Une fois les produits reçus, nous procéderons au remboursement du montant par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le statut des produits retournés vérifié, le client en sera informé par e-mail. Le remboursement du montant correspondant sera restitué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception du bon de retour.

Cependant, Napo & Leon peut différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de leur retour, selon la première condition remplie.

1. Modifications

Dans le cas où vous souhaitez effectuer un changement de taille, de couleur ou changer un produit pour un autre, vous devez traiter une demande de retour, via la section ‘Retours’, en sélectionnant l’option ‘Modifier’.

Une fois que nous aurons reçu le vêtement de retour, nous vous enverrons un coupon pour la valeur du produit retourné, échangeable dans notre boutique en ligne.

1. Récupération

Si vous souhaitez utiliser le service Take Back, vérifiez les étapes à suivre dans la section « Take Back ».

1. Retour de produits erronés ou défectueux

En cas de réception d’un produit erroné ou présentant un défaut de fabrication (tare), nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour cette raison, vous devez traiter une demande de retour, via la section ‘Retours’, en sélectionnant l’option ‘Erreur / Tare’.

Une fois que nous aurons reçu le vêtement de retour, nous vous enverrons le bon vêtement, sans aucun frais supplémentaire, ou nous procéderons à son remboursement.

Nous ne serons pas responsables des défaillances du produit dues à une mauvaise utilisation du produit.

En cas de retour par erreur d’un produit différent de celui figurant dans la demande de retour, le client devra retraiter ledit retour en assumant les frais correspondant à ladite collecte.

GARANTIE

Napo&Leon offre une garantie sur tous ses produits, neufs et d’occasion, de deux (2) ans à compter de la date de réception du produit.

Cette garantie concerne les produits défectueux et les défaillances de production. Dans ce cas, conformément à la législation en vigueur en Europe, nous vous proposons de le réparer ou de le remplacer par un autre produit identique, tout à fait gratuitement.

Dans le cas de ne pas pouvoir procéder à la réparation ou de ne pas en avoir en stock, nous vous offrirons une remise ou nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé, en fonction du degré de dommage.

CESSION ET RENONCIATION AUX DROITS

En tant que client, vous ne pourrez pas transmettre, céder ou transférer un contrat ou l’un quelconque des droits ou obligations qui en découlent sans avoir préalablement obtenu le consentement écrit de Napo & Leon.

Aucune renonciation par Napo & Leon à un droit d’action spécifique dérivé du présent contrat n’impliquera une renonciation à d’autres droits ou actions à moins qu’elle ne soit expressément communiquée par écrit.

DROIT DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS

Napo&Leon peut modifier ces conditions à tout moment sans, en aucun cas, son application rétroactive.

CONTACT

Pour tout type de doute, requête, suggestion ou réclamation, vous pouvez contacter Napo & Leon via les canaux de communication suivants:

Par courrier postal

Par e-mail à: info@napoandleon.com.

Par téléphone en appelant le Service Clients : (+34) 660 58 86 48

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h ( appel local, coût d’un).

Nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne disponible au lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme de règlement des litiges en ligne susmentionnée.

Nous vous rappelons que vous ne devez en aucun cas fournir les données de vos cartes de paiement par e-mail, fax ou réseaux sociaux.